Política de Envio e Entregas

A Fixfone compromete-se a processar e expedir todas as encomendas com a maior celeridade possível. Consulte abaixo toda a informação relativa ao envio, prazos de entrega e custos de transporte.

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Informação Geral sobre Envios

• O prazo de preparação das encomendas é de 24 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento;
• O envio e entrega das encomendas é feito nos dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados nacionais;
• As datas de entrega podem ser condicionadas em situações excecionais ou em períodos especiais como Black Friday e Natal;
• No momento do envio, receberá um e-mail de notificação com o número de seguimento para acompanhar a encomenda;
• Por questões logísticas, a sua encomenda poderá ser enviada em múltiplas remessas;
• A fatura será enviada em formato digital para o e-mail do Cliente no momento da expedição.

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Envios para Portugal Continental

Transportadora: CTT Expresso Prazo de entrega estimado: 2 a 5 dias úteis após expedição Portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 60,00€

A Fixfone utiliza o serviço CTT Expresso Standard para garantir entregas rápidas e seguras em todo o território de Portugal Continental. Todas as encomendas incluem seguro de transporte e código de rastreio.

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Envios para Açores e Madeira

Transportadora: CTT Expresso Ilhas Prazo de entrega estimado: 5 a 10 dias úteis após expedição Portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 60,00€

Os envios para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira são efetuados através do serviço CTT Expresso Ilhas. Os prazos de entrega são ligeiramente superiores devido à logística insular.

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Envio Expresso (DHL Express)

Transportadora: DHL Express Prazo de entrega estimado: 1 a 2 dias úteis após expedição Portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 100,00€ Disponível apenas para Portugal Continental

Para quem precisa de receber a encomenda com a máxima urgência, a Fixfone disponibiliza o serviço DHL Express, com prioridade no processamento e expedição.

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Tabela de Portes de Envio

Portugal Continental — CTT Expresso Standard (2–5 dias úteis)

Açores — CTT Expresso Ilhas (5–10 dias úteis)

Madeira — CTT Expresso Ilhas (5–10 dias úteis)

Portugal Continental — DHL Express (1–2 dias úteis)

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Levantamento em Loja

O Cliente pode optar por levantar a encomenda diretamente na nossa loja, sem custos de envio:

Fixfone — Loja Física Rua Vasco da Gama Nº7 Loja B, Infantado, 2670-395 Loures Horário: Segunda a Sexta, 10h00–19h00 | Sábado, 10h00–13h00

Para levantar em loja, selecione a opção "Levantamento em Loja" durante o checkout. Receberá uma notificação por e-mail quando a encomenda estiver pronta. O prazo para levantamento é de 5 dias úteis após a notificação.

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Receção da Encomenda

• Verifique a integridade da embalagem na presença do estafeta;
• Caso detete danos visíveis, recuse a entrega e contacte-nos de imediato;
• Após a assinatura da guia de transporte, a Fixfone não se responsabiliza por danos físicos provocados pelo transporte;
• Abra a embalagem com cuidado e verifique se todos os artigos estão presentes e em bom estado;
• Em caso de artigo em falta ou danificado, contacte-nos nas primeiras 24 horas.

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Destinatário Ausente

Caso não esteja presente no momento da entrega:

• A transportadora poderá realizar uma segunda tentativa de entrega no dia útil seguinte;
• Ser-lhe-á deixada uma notificação com indicação do ponto de recolha mais próximo;
• O prazo para levantamento num ponto de recolha é normalmente de 5 a 7 dias corridos;
• Caso não proceda ao levantamento dentro desse prazo, a encomenda será devolvida à Fixfone, sendo necessário o pagamento de novo envio.

Acompanhe o estado da sua entrega através do código de rastreio fornecido por e-mail:

• CTT: www.ctt.pt (secção "Rastrear Objeto")
• DHL: www.dhl.pt (secção "Seguir Envio")

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Morada Incorreta ou Incompleta

A Fixfone não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto da morada de destino. Verifique sempre os seus dados antes de confirmar a encomenda. Em caso de morada incorreta, a encomenda será devolvida ao remetente e será necessário o pagamento de novo envio.

Recomendamos que inclua sempre o nome completo, código postal, número de porta/andar e contacto telefónico.

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Informação Importante

• Os prazos de entrega indicados são estimados e contam-se a partir do momento da expedição, não da confirmação da encomenda;
• A Fixfone não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora, força maior, condições climatéricas adversas, greves ou outros fatores fora do seu controlo;
• Todos os preços de envio incluem IVA à taxa legal em vigor;
• Para encomendas de valor elevado, a Fixfone reserva-se o direito de solicitar confirmação adicional por motivos de segurança.

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Contactos

Fixfone, Unipessoal, Lda Telefone: 915 858 598 
E-mail: geral@fixfone.pt Website: www.fixfone